راهنمای کامل استرداد وجه از سامانه امداد شتاب
01 مهر 1404
5 دقیقه زمان مطالعه
🔸 این مطلب صرفاً جهت اطلاع رسانی است.
آرامش خاطر با آگاهی کامل یکی از بزرگترین دغدغههای مشتریان در خرید اینترنتی، فرآیند استرداد وجه (Refund) است.
ما در این مقاله قصد داریم به طور کامل توضیح دهیم که چگونه میتوانید اشتباهات رایج در انتقال وجه را از طریق سامانه امداد شتاب به سریعترین و آسانترین شکل ممکن دریافت کنید. با ما همراه باشید...
▪️سامانه امداد شتاب چیست؟
وظیفه اصلی این سامانه، رسیدگی به اختلافات و مسائل مالی در تراکنشهای شبکه شتاب است. وقتی یک تراکنش ناموفق باشد اما پول از حساب شما کسر شده باشد یا انتقال وجه را به حساب اشتباه واریز کردهاید، امداد شتاب به میدان میآید تا مشکل را بررسی و حل کند.
▪️چه زمانی به سامانه امداد شتاب نیاز پیدا میکنیم؟
- پرداخت موفق اما ناموفق اعلام شده: شما پول را پرداخت میکنید، پیامک کسر مبلغ را دریافت میکنید، اما در سایت با خطای «پرداخت ناموفق» مواجه میشوید.
- کسر وجه مضاعف: به اشتباه دو بار یا بیشتر از حساب شما برای یک خرید، مبلغ کسر شده است.
- انتقال وجه اشتباه: وقتی به اشتباه به حساب شخص دیگری انتقال وجه انجام دادهاید.
▪️چگونه از سامانه امداد شتاب درخواست دهیم؟
این روش بصورت کاملا غیرحضوری انجام میشود و اگر به موقع اقدام شود نیازی به مراجعه حضوری به شعبات بانک خود را ندارید.
- سریعترین روش (تلفنی):
از طریق تلفن همراه خود با شماره تلفن گویا امداد شتاب 02129911 تماس بگیرید، گزینه مورد نظرتان را انتخاب و مواردهای لازم را بطور دقیق وارد کنید (به اعداد و تعداد صفرهایی که وارد میکنید توجه کنید) تا در سریعترین زمان به درخواست شما رسیدگی شود و شماره پیگیری و مراحل رسیدگی آن از طریق پیامک به اطلاع شما خواهد رسید.
- استرداد داخلی (مربوط به فروشگاه شاپ دلیور)
در اکثر موارد، شما اصلاً نیاز به مراجعه به سامانه امداد شتاب ندارید! اگر مشکل از سمت ما باشد (مانند لغو سفارش یا موجود نبودن کالا)، ما به طور خودکار و در کمترین زمان ممکن (معمولاً ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری)، وجه را به همان حسابی که از آن خرید کردهاید بازمیگردانیم و از طریق پیامک یا تیکت حتما به اطلاع شما خواهیم رساند.
نکته پایانی: هدف ما از ارائه این راهنمایی، شفافیت و ایجاد آرامش خاطر برای شما همراهان عزیز در خرید آنلاین است. امروزه آگاهی از حق و حقوق خود و نحوه پیگیری آن، یک امر ضروری است. امیدواریم این مطلب برای شما مفید و کاربردی واقع شده باشد.
همچنین برای مشاهده وضعیت سفارشات یا ارتباط با پشتیبانی فروشگاه شاپ دلیور، به بخش «سفارشات» یا «ارتباط با مدیر فروش» در پنل کاربری خود مراجعه کنید.
