قوانین و مقررات فروشگاه
⏱️ زمان تقریبی مطالعه ۵ دقیقه 🔻
آخرین به‌روزرسانی: ۱۴۰۵/۰۱/۰۱ – نسخه: ۱۴۰۵
کاربر گرامی،
خوشحالیم که شاپ دلیور را برای خرید انتخاب کرده‌اید. لطفاً این قوانین را با دقت بخوانید. ثبت سفارش در شاپ دلیور به معنای مطالعه، درک و پذیرش کامل این شرایط است. اگر با هر بخشی موافق نیستید، لطفاً قبل از نهایی کردن خرید، با پشتیبانی ما گفتگو کنید.
۱. پذیرش قوانین
ورود به فروشگاه، ثبت‌نام، ثبت سفارش یا استفاده از خدمات شاپ دلیور به معنای آگاهی و پذیرش این قوانین است. این قوانین ممکن است با اطلاع‌رسانی قبلی به‌روزرسانی شوند. تاریخ آخرین به‌روزرسانی در بالای همین صفحه درج می‌شود. تغییرات مهم از طریق پیامک، ایمیل یا پنل کاربری اطلاع‌رسانی خواهد شد. ادامه استفاده از فروشگاه پس از به‌روزرسانی، به معنای پذیرش نسخه جدید است.
۲. ثبت سفارش
برای ثبت سفارش، مراحل زیر را انجام دهید:
* افزودن محصول/محصولات به سبد خرید
* ثبت‌نام یا ورود به پنل کاربری
* ثبت نشانی کامل، کدپستی، شماره تماس و مشخصات گیرنده
* انتخاب روش ارسال و پرداخت
* پرداخت مبلغ سفارش از طریق درگاه امن [نام درگاه پرداخت]
* دریافت رسید پرداخت
· مسئولیت صحت اطلاعات سفارش، نشانی و شماره تماس بر عهده مشتری است. در صورت اشتباه بودن اطلاعات، هزینه ارسال مجدد یا برگشت مرسوله بر عهده مشتری خواهد بود.
· اگر سفارش را برای شخص دیگری ثبت می‌کنید، نام و شماره گیرنده را در پنل کاربری یا بخش پیغام‌ها اعلام کنید.
· ممکن است برای برخی سفارش‌ها، مطابق مقررات، احراز هویت هنگام تحویل لازم باشد. جزئیات از طریق پیامک اطلاع‌رسانی می‌شود.
۳. پیگیری سفارش
پس از پرداخت موفق، یک اعلان پیامکی برای شما ارسال می‌شود. می‌توانید از طریق پنل کاربری، بخش «سفارشات»، وضعیت سفارش را مشاهده و پیگیری کنید. مراحل مهم سفارش از طریق پیامک نیز اطلاع‌رسانی می‌شود.
۴. بررسی، آماده‌سازی و ارسال سفارش
· سفارش‌ها در روزهای کاری [شنبه تا پنجشنبه] پردازش و آماده‌سازی می‌شوند.
· سفارش‌های ثبت‌شده در تعطیلات رسمی، در اولین روز کاری بعد پردازش می‌شوند.
· زمان آماده‌سازی معمولاً [۱ تا ۳] روز کاری است. این زمان به معنای تحویل مرسوله به شرکت پست/پیک است، نه رسیدن آن به شهر شما.
· زمان تحویل به عواملی مثل فاصله از مبدأ، تعطیلات، وضعیت شرکت حمل و شرایط جوی بستگی دارد.
· پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل، مسئولیت تأخیر یا حوادث مربوط به حمل، در حدود مقررات، بر عهده شرکت حمل است. ما پیگیری‌های لازم را انجام می‌دهیم.
۵. روش‌های ارسال
ارسال سفارش‌ها بسته به انتخاب مشتری و شرایط، از طریق [پست، تیپاکس، ماهکس، باکسیت، اسنپ‌باکس، پیک فروشگاه و...] انجام می‌شود. اگر سفارش درون‌شهری یا درون‌استانی باشد، ممکن است با پیک فروشگاه ارسال شود. روش ارسال نهایی از طریق پیامک اطلاع‌رسانی می‌شود.
۶. هزینه ارسال
هزینه ارسال بر اساس شهر مقصد، وزن، ابعاد و مبلغ سفارش محاسبه می‌شود. قبل از پرداخت، هزینه ارسال در پیش‌فاکتور نهایی نمایش داده می‌شود. برخی سفارش‌ها ممکن است رایگان، پس‌کرایه یا با پرداخت هزینه توسط مشتری باشند.
۷. تحویل کالا
· لطفاً قبل از امضا و تحویل گرفتن مرسوله، از سالم بودن ظاهری بسته مطمئن شوید.
· اگر بسته آسیب‌دیده، ضربه‌خورده یا بازشده به نظر می‌رسد، از تحویل گرفتن آن خودداری کنید و بلافاصله با پشتیبانی شاپ دلیور تماس بگیرید.
· اگر کالا به شخص دیگری تحویل داده می‌شود، باید نام گیرنده از قبل به فروشگاه اعلام شود. در غیر این صورت، سفارش تا مشخص شدن تکلیف در فروشگاه می‌ماند و هزینه‌های برگشت و ارسال مجدد بر عهده مشتری است.
· اگر مرسوله به دلیل عدم حضور، آدرس اشتباه یا عدم همکاری مشتری برگردد، هزینه ارسال مجدد با مشتری است.
۸. عدم تأمین کالا
اگر کالایی به دلیل اتمام موجودی، عدم تأمین یا مشکل مشابه قابل ارسال نباشد، مبلغ پرداخت‌شده حداکثر طی [۴۸ تا ۹۶] ساعت کاری به حساب مشتری برگردانده می‌شود. لطفاً قبل از خرید، موجودی رنگ، سایز یا مدل مورد نظر را از طریق پنل کاربری یا چت آنلاین استعلام بگیرید.
۹. انصراف از خرید و مرجوعی
انصراف قبل از ارسال
اگر قبل از ارسال از خرید منصرف شدید، با پشتیبانی تماس بگیرید یا تیکت ثبت کنید. اگر سفارش وارد مرحله بسته‌بندی و ارسال نشده باشد، با هماهنگی شما لغو و بازگشت وجه انجام می‌شود. پس از ارسال، امکان انصراف وجود ندارد مگر طبق قانون یا توافق طرفین.
حق انصراف قانونی
طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک، مصرف‌کننده در برخی کالاها تا ۷ روز از تاریخ دریافت، حق انصراف دارد. این حق برای کالاهای زیر معمولاً محدود یا ساقط می‌شود:
· کالاهای بهداشتی، آرایشی و مصرفی که پلمپ آن‌ها باز شده باشد
· لباس زیر، جوراب، مایو و کالاهای شخصی
· کالاهای سفارشی‌سازی‌شده یا تولید سفارشی
· کالاهای فاسدشدنی
· محصولات دیجیتال، نرم‌افزار، فیلم و بازی که بسته‌بندی آن باز شده باشد
· کالاهایی که به دلیل ماهیت، قابل برگشت نیستند
شرایط مرجوعی
· کالا باید در بسته‌بندی اصلی، بدون استفاده، بدون لک، بو، خط‌وخش و بدون آسیب باشد.
· لوازم همراه، فاکتور و برچسب‌ها باید کامل باشند.
· برای مرجوعی، از پنل کاربری بخش «خدمات پس از فروش» پیام بگذارید و دلیل مرجوعی را همراه با تصویر ارسال کنید.
· کارشناسان ما پس از بررسی، نتیجه را اطلاع می‌دهند.
هزینه مرجوعی
· اگر کالا معیوب، مغایر یا اشتباه ارسال شده باشد، هزینه ارسال مرجوعی با فروشگاه است.
· اگر مرجوعی به دلیل انصراف بدون ایراد کالا باشد، هزینه ارسال رفت و برگشت با مشتری است.
زمان بازگشت وجه
پس از تأیید مرجوعی، مبلغ حداکثر طی [۴۸ تا ۷۲] ساعت کاری به حساب اعلام‌شده مشتری بازگردانده می‌شود.
۱۰. خطا در ثبت قیمت
اگر قیمت کالایی به دلیل خطای انسانی یا سیستمی اشتباه ثبت شده باشد، فروشگاه حق لغو سفارش را دارد. در این صورت مبلغ پرداخت‌شده حداکثر طی [۴۸] ساعت کاری به حساب مشتری برگردانده می‌شود.
۱۱. روش‌های پرداخت
پرداخت معمولاً از طریق درگاه امن آنلاین و به تومان انجام می‌شود. برای برخی محصولات، ممکن است روش پرداخت متفاوت باشد که در صفحه محصول نمایش داده می‌شود.
۱۲. ارتباطات
شماره موبایل و ایمیلی که در پنل کاربری ثبت می‌کنید، مرجع ارتباط رسمی ما با شماست. اطلاع‌رسانی سفارش، کدهای تخفیف، خدمات ویژه و رویدادها از همین طریق انجام می‌شود. اگر تمایلی به دریافت پیام‌های تبلیغاتی ندارید، می‌توانید آن را لغو کنید؛ اما پیام‌های مربوط به سفارش همچنان ارسال خواهند شد.
شماره‌های رسمی پیامک شاپ دلیور:
[۱۰۰۰۴۳۴۷] • [۵۰۰۰۲۰۶۰۱۰۶۲] • [۰۹۹۹۹۹۸۵۳۲۱]
هر پیامکی با نام شاپ دلیور از شماره‌های دیگر، جعلی است. لطفاً به لینک‌های ناشناس اعتماد نکنید. راه‌های ارتباطی رسمی فقط از طریق پنل کاربری و صفحه «تماس با ما» است.
۱۳. نظرات و محتوای کاربران
کاربران می‌توانند در بخش نظرات، پیشنهادها و سوالات خود را ثبت کنند. رعایت احترام متقابل طبق قوانین کشور، حریم خصوصی و مالکیت معنوی الزامی است. از درج مطالب توهین‌آمیز، شایعه، اطلاعات نادرست یا مغایر قانون خودداری کنید. فروشگاه حق انتشار، عدم انتشار یا حذف نظرات را دارد. در صورت تخلف، دسترسی کاربر محدود یا پیگرد قانونی دنبال خواهد شد.
۱۴. صحت محتوا و محصولات
اطلاعات محصولات از منابع معتبر و سازندگان دریافت می‌شود. ما حداکثر تلاش را برای صحت اطلاعات داریم، اما ممکن است توضیحات یا تصاویر دارای خطای جزئی باشند. در صورت مغایرت واقعی کالا با اطلاعات سایت، راه‌حل با توافق طرفین، تعویض یا استرداد کالا در کوتاه‌ترین زمان ممکن است. رنگ و ظاهر کالا در تصاویر ممکن است با واقعیت تفاوت جزئی داشته باشد.
۱۵. گارانتی و خدمات پس از فروش
برخی کالاها دارای گارانتی شرکتی یا فروشگاهی هستند. جزئیات گارانتی در صفحه محصول درج می‌شود. آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست، ضربه، شکستگی، نفوذ مایعات، دستکاری غیرمجاز و کهنگی، شامل گارانتی نمی‌شود.
۱۶. مسئولیت‌های متقابل
· هرگونه استفاده غیرمتعارف، غیرمجاز، خودکار، خرابکارانه یا غیرقانونی از سایت ممنوع است و پیگرد قانونی دارد.
· مشتری مسئول حفظ نام کاربری و رمز عبور خود است.
· فروشگاه در قبال افشای اطلاعات در اثر قصور مشتری، ویروسی شدن سیستم یا عدم رعایت نکات امنیتی مسئولیتی ندارد.
· کاربر باید حداقل [۱۸] سال داشته باشد. در غیر این صورت خرید باید با نظارت والدین یا سرپرست قانونی انجام شود.
۱۷. حق مالکیت مادی و معنوی
تمام محتوای شاپ دلیور، شامل متن، تصویر، لوگو، طراحی و کدها، متعلق به این فروشگاه است. هرگونه کپی‌برداری، بازنشر یا استفاده تجاری بدون مجوز مکتوب، ممنوع و پیگرد قانونی دارد.
۱۸. اختیارات فروشگاه
فروشگاه حق دارد تغییرات فنی، ظاهری، محتوایی، خدماتی و قانونی را با اطلاع‌رسانی قبلی انجام دهد. همچنین می‌تواند در شرایط خاص، ارائه سرویس را متوقف یا محدود کند. در صورت توقف کلی خدمات، اطلاع‌رسانی لازم انجام می‌شود.
۱۹. فورس ماژور
اگر بروز شرایطی خارج از کنترل فروشگاه مانند جنگ، بیماری همه‌گیر، سیل، زلزله، تحریم، قطعی سراسری اینترنت، اختلال درگاه پرداخت، اعتصاب یا حوادث غیرمترقبه رخ دهد، فروشگاه در حدود قانون مسئولیتی در قبال تعهدات ذکرشده ندارد.
۲۰. حریم خصوصی کاربران
اطلاعاتی که در اختیار ما قرار می‌دهید، مانند شماره موبایل، نشانی، ایمیل و اطلاعات سفارش، فقط برای ارائه خدمات، پردازش سفارش، ارسال، اطلاع‌رسانی و بهبود تجربه خرید استفاده می‌شود.
· اطلاعات شما به شخص ثالث واگذار نمی‌شود، مگر در حد لازم برای ارسال سفارش به پست/پیک، پردازش پرداخت یا الزام قانونی.
· برای بهبود سایت ممکن است از کوکی‌ها و ابزارهای تحلیلی استفاده شود.
· می‌توانید درخواست اصلاح یا حذف اطلاعات خود را ثبت کنید.
· برای امنیت حساب، از رمز عبور طولانی و ترکیبی استفاده کنید.
۲۱. حل اختلاف و قانون حاکم
در صورت بروز اختلاف، ابتدا از طریق پشتیبانی شاپ دلیور پیگیری کنید. اگر توافق حاصل نشد، موضوع از طریق مراجع قانونی کشور ایران بررسی خواهد شد. قانون حاکم، قوانین ایران است.
۲۲. تغییر قوانین
این قوانین ممکن است به‌روزرسانی شود. نسخه جدید با تاریخ و شماره نسخه در همین صفحه منتشر می‌شود. تغییرات مهم حداقل [۷] روز قبل از اجرا اطلاع‌رسانی می‌شود. ادامه استفاده از فروشگاه پس از آن، به معنای پذیرش نسخه جدید است.
