قوانین و مقررات فروشگاه
⏱️ زمان تقریبی مطالعه ۵ دقیقه 🔻
************
▫️کاربر گرامی، در نظر داشته باشید در جهت استفاده‌ی بهتر از خدمات فروشگاه شاپ دلیور می‌بایست قوانین زیر را با دقت ملاحظه فرمایید.
پیشاپیش از وقتی که برای خواندن این مطالب میگذارید سپاسگزاریم.
▫️هرگونه خرید از فروشگاه شاپ دلیور به معنی توافق کامل شما با شرایط و ضوابط ذیل تلقی می گردد.
ورود کاربران به این فروشگاه و اقدام به ثبت سفارش توسط شما، به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از خدمات این فروشگاه خواهد بود. ضمنا توجه داشته باشید که شرایط و قوانین با اطلاع قبلی بروزرسانی میشوند و کاربر بایستی این صفحه را به طور منظم بررسی نموده و نمی‌تواند نسبت به قوانین مندرج شده اظهار بی اطلاعی نماید.
- ثبت سفارش
ثبت هر گونه سفارش شما به منزله آگاهی و پذیریش قوانین فروشگاه شاپ دلیور بوده و لذا قبل از هر گونه ثبت سفارش این قوانین را به دقت مطالعه نماید و در صورتیکه با آن موافق هستید، سفارش خود را ثبت کنید.
- مراحل خرید / ثبت سفارش
- افزودن محصول یا محصولات فروشگاه به سبد خرید
- ثبت‌نام یا ورود به پنل کاربری فروشگاه
- ثبت نشانی (مشتری بایستی نشانی معتبر و کامل خود را در بخش نشانی‌ها ثبت نماید، در غیر این صورت مسئولیت هر گونه ضرر و زیان احتمالی بر عهده ایشان خواهد بود. همچنین مشتری می‌تواند اطلاعات شخص دیگری را به عنوان گیرنده‌ی سفارش ثبت نمایند که در این صورت ارائه کارت شناسایی معتبر به هنگام دریافت کالا توسط گیرنده الزامی خواهد بود)
- پرداخت مبلغ سفارش: مشتری می‌تواند مبلغ سفارش را از طریق درگاه پرداخت امن و مطمئن (زرین پال) که توسط فروشگاه شاپ دلیور به آن منتقل میشود، پرداخت نماید.
- دریافت رسید: پس از پرداخت موفق، مشتری به فروشگاه شاپ دلیور بازگردانده شده و رسیدی در خصوص موفقیت آمیز بودن پرداخت دریافت مینماید.
پیگیری سفارش
پس از پرداخت موفق و ثبت سفارش، یک اعلان پیامکی برای مشتری ارسال خواهد شد. سپس مشتری می‌تواند از داخل پنل کاربری خود قسمت سفارشات مشاهده و پیگیری نماید. (تمامی مراحل سفارشات از طریق اعلان پیامکی اطلاع رسانی خواهد شد.)
بررسی و ارسال سفارش
تمامی سفارشات در فروشگاه شاپ دلیور در روزهای کاری (به استثنای تعطیلات عمومی) بررسی و اعلام موجودی میشوند و سفارشاتی که در ایام تعطیلات ثبت میشوند، در اولین روز پس از تعطیلات بررسی و ارسال میشوند. البته ثبت سفارش در کل ایام سال اعم از تعطیلات رسمی نیز امکان پذیر است همچنین پس از پردازش و آماده سازی و ارسال سفارش شما توسط فروشگاه، اطلاعات رهگیری آن ثبت خواهد شد و با اعلان پیامکی به اطلاع شما خواهد رسید.
تمامی سفارشات بین ۲ تا ۳ روز کاری آماده و ارسال میشوند. منظور از ارسال، صرفا تحویل مرسوله به شرکت های خدمات پستی یا پیکی می‌باشد و زمان رسیدن مرسوله به شهر شما، بسته به عواملی همچون فاصله از مبدا، مواجهه با تعطیلات پیش رو یا غیره متفاوت می‌باشد که میتوانید از طریق رهگیری آنلاین (پست، تیپاکس و...) بصورت لحظه ای مراحل دریافت سفارش خود را ملاحظه کنند.
روش‌های ارسال سفارش
- به صورت کلی فروشگاه شاپ دلیور سفارشات را از چندین طریق با شرکت‌های *پست ، تیپاکس ، چیتا پست، اسنپ باکس و یا پیک فروشگاه* ارسال مینماید که می‌تواند بر اساس انتخاب مشتری تعیین شود. البته در صورتی که سفارش درون شهری یا درون استانی باشد، ممکن است با پیک فروشگاه کالا ارسال شود که این امر توسط پیامک به اطلاع مشتری خواهد رسید.
- هزینه ارسال
پیش از پرداخت مبلغ سفارش، با توجه به شهر محل سکونت شما و میزان خریدتان ، هزینه‌ی ارسال (رایگان، پس کرایه و...) در پیش فاکتور نهایی سفارش نمایش داده و محاسبه خواهند شد.
- تحویل کالا
مشتریان محترم بایستی پیش از دریافت مرسوله و امضا، از صحت و سلامت بسته‌ی مرسوله اطمینان حاصل نمایند. دقت داشته باشید بسته‌بندی بایستی سالم و بدون ایراد یا ضربه خوردگی ظاهری باشد، در غیر این صورت از تحویل گرفتن آن خودداری نمائید و بلافاصله موضوع را با پشتیبانی فروشگاه شاپ دلیور در میان بگذارید.
طبق دستورالعمل پلیس محترم فتا در هنگام تحویل سفارشات آنلاین (سفارشاتی که پرداخت آنها از درگاه پرداخت و آنلاین بوده است)، ارائه کارت ملی مطابق با اطلاعات فرد سفارش دهنده، اجباری است. چنانچه فردی که کالا را سفارش داده و پرداخت آن را به صورت آنلاین انجام داده است، تمایل داشته باشد کالا تحویل فرد دیگری گردد، باید از طریق پنل کاربری، بخش پیغام‌ها، نام فرد تحویل گیرنده را به فروشگاه اعلام نماید، در غیر این صورت سفارش تا مشخص شدن تحویل گیرنده جدید در فروشگاه محفوظ خواهد ماند و تمامی هزینه های برگشت و ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
- عدم تامین کالا
در صورت بروز مشکل مانند اتمام موجودی یا عدم تامین کالا در زمان مشخص و یا... مبلغ پرداخت شده در همان لحظه به همان حساب واریزی برگشت خواهد خورد یا حداکثر طی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز میشود. - لطفا جهت جلوگیری از اتفاقات احتمالی از موجودی کالای مورد نظر (مثال: سایز، رنگ و...) در پنل کاربری قسمت ارتباط با مدیر فروش یا چت آنلاین استعلام بگیرید.
- انصراف از خرید
اگر مشتری از خرید خود قبل از ارسال منصرف شده باشد، بایستی با فروشگاه ارتباط (تماس یا تیکت) برقرار کند و خواستار لغو سفارش شود. فروشگاه نیز با توجه به وضعیت سفارش (آماده سازی، بسته بندی و ارسال کالا) و با هماهنگی مشتری، نسبت به کنسلی و شیوه‌ی بازگشت وجه با خریدار توافق خواهد کرد. (در صورت ارسال کالا امکان انصراف وجود نخواهد داشت.)
- خطا در ثبت قیمت
اگر قیمت کالایی به دلیل اشتباه نیروی انسانی یا خطا در سیستم به اشتباه ثبت شود، حق لغو سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری برای فروشگاه محفوظ است. بدیهی است مبلغ واریز شده توسط مشتری در اسرع وقت طی 48 ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری عودت داده خواهد شد و مشتری با آگاهی از این قوانین، در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
- روش‌های پرداخت
بدلیل وارداتی و اورجینال بودن محصولات فروشگاه برای برخی از محصولات ممکن است روش پرداخت متفاوت تعریف شده باشد. لذا مشتری می‌تواند در صفحه‌ی مشاهده محصول روش های پرداخت را مشاهده و اقدام به خرید کند. *(در حالت معمول روش پرداخت ۹۵ درصد از محصولات فروشگاه بصورت آنلاین و به تومان محاسبه میشوند، همچنین بزودی و در آینده نزدیک خرید به روش دیجیتال و ارز رمزها امکان پذیر خواهد شد.)*
- راههای ارتباط الکترونیکی
شماره موبایل یا ایمیلی که مشتری به عنوان راه ارتباطی خود ثبت می‌کند، مورد تائید مشتری بوده و تمام ارتباطات فروشگاه با ایشان (شامل اعلان‌های پیامکی یا سرویس ایمیل) از این طریق صورت می‌گیرد. جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه، امکان دارد فروشگاه برای اعضا اعلان پیامکی یا ایمیل ارسال کند که در صورت عدم تمایل شما میتوانید این سرویس را لغو کنید که پیشنهاد ما این است جهت دریافت اطلاعات سفارشات، کدهای تخفیف و... این سرویس را لغو نکنید چون تنها راه آسان ارتباطی بین فروشگاه و شما خواهد بود.
تنها مرجع رسمی مورد تائید ما برای ارتباط با کاربران، همان سرویس پیامکی یا اطلاعات و شماره‌های ثبت شده در صفحه درباره‌ی ما می‌باشد و از راههای دیگری با کاربران در ارتباط نخواهیم بود. کاربران نیز جهت برقراری ارتباط، میتوانند از طریق پنل کاربری خود و یا روش های ذکر شده در صفحه درباره ما استفاده نمایند.
- رعایت ادب و احترام متقابل
از آنجائیکه در فروشگاه شاپ دلیور امکان اظهار نظر در خصوص محصولات و ثبت پیشنهادات و سوالات فراهم شده است، لذا رعایت احترام متقابل امری شایسته است و کاربر متعهد میشود از درج هرگونه مطالب مغایر با اصول قانونی و اخلاقی و مخالف با قوانین جمهوری اسلامی به گونه‌ای که حریم خصوصی افراد یا حقوق مالیکت معنوی تهدید گردد، جدا خودداری نماید در غیر این صورت کلیه مسئولیت و عواقب ناشی از این امر، بر عهده ایشان می‌باشد.
لازم به ذکر است که فروشگاه شاپ دلیور در خصوص نشر یا عدم نشر [دیدگاه‌ها و نظرات کاربران] اختیار کامل دارد.
در صورتیکه کاربری نسبت به رعایت و ضوابط فروشگاه در درج نظرات توجه کافی نداشته باشد، فروشگاه مجاز است از دسترسی مجدد کاربر به سایت جلوگیری به عمل آورده و در صورت لزوم وی را تحت پیگرد قانونی قرار دهد.
توجه داشته باشید، مسائلی را که از آن اطمینان ندارید، به‌هیچ‌وجه در نظرات ثبت نکنید. همچنین از باز نشر شایعات یا اطلاعات غیر مطمئن درباره‌ی محصولات جدا خودداری فرمائید.
- صحت محتوا و محصولات سایت
تمامی اطلاعات محصولات و محتوای سایت از منابع و مراجع با اصالت و شرکت‌های سازنده محصولات دریافت میشود. فروشگاه تضمین نمی‌کند که توضیحات و صفات محصولات و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد، لذا اگر محصول ارائه شده توسط فروشگاه دارای هرگونه مغایرت با اطلاعات مندرج در فروشگاه است، تنها راه حل، استرداد کالا در صورت عدم استفاده و در کوتاهترین زمان ممکن می‌باشد. در این خصوص بایستی توافق بین فروشگاه و مشتری صورت گیرد.
- قوانین برگشت کالا (مرجوعی)
طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی در هر معامله از راه دور مصرف‌کننده باید حداقل ۷ روز کاری، وقت برای انصراف (حق انصراف) را دارد. انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالاهایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم، هرگونه لک بوی عطر و جدا کردن مارک و... در کالاهای پوشیدنی امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد. لطفاً قبل از هر گونه اقدامی در پنل کاربری خود در قسمت (ارتباط با فروشگاه - خدمات پس از فروش) پیغام بگذارید و دلیل مرجوعی کالای خود را مطرح کنید تا در اسرع وقت نسبت به پیگیری و رسیدگی آن توسط کارشناسان ما اقدام شود.
- مسئولیت‌های متقابل فروشگاه و کاربران
هر گونه استفاده‌ی غیر متعارف، غیرمجاز و غیرقانونی از سایت توسط کاربران که منجر به آسیب، خرابی، از دست رفتن یا تغییر اطلاعات، افشای اطلاعات شخصی کاربران و سایر ضرر و زیان‌های احتمالی گردد، پیگرد قانونی به دنبال خواهد داشت.
مشتری موظف به حفاظت از اطلاعات احراز هویت خویش بوده و مسئولیت تبادل هرگونه اطلاعاتی که از طریق نام کاربری و رمز عبور آنها صورت می گیرد، بر عهده ایشان است.
فروشگاه در قبال افشای اطلاعات کاربر در اثر قصور ایشان و یا ویروسی شدن سیستم کامپیوتری وی مسئولیتی نخواهد داشت.
- حق مالکیت مادی و معنوی
کلیه محتوای فروشگاه صرفاً متعلق به فروشگاه شاپ دلیور بوده و هرگونه کپی‌برداری و استفاده‌ی شخصی یا تجاری از آن بدون کسب مجوز مکتوب از فروشگاه، غیر مجاز و پیگرد قانونی به همراه خواهد داشت.
- اختیارات فروشگاه
فروشگاه این حق را برای خود محفوظ می دارد که نسبت به ایجاد تغییرات دلخواه در فروشگاه از جمله تغییرات فنی و ظاهری، تغییر خدمات و نحوه ارائه آن، تغییر محتوا و اطلاعات فروشگاه، تغییر در سیاست‌ها، حقوق و قوانین اقدام نماید.
فروشگاه در هر زمانی اختیار دارد که بنا به شرایط و مصالح خود، ارائه سرویس به مشتریان و برقراری ارتباط با آنان را متوقف و نسبت به تغییر یا حذف کلیه مطالب یا خدمات خویش اقدام نماید.
- فورس ماژور
تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد فورس ماژور (همانند جنگ، بیماری‌های همه‌گیر، سیل، زلزله، قحطی، خرابی زیرساخت‌ها و ...)، فروشگاه هیچ گونه مسئولیتی در قبال قوانین ذکر شده ندارد.
- حریم خصوصی کاربران
تمامی اطلاعاتی که مشتری در اختیار فروشگاه قرار می‌دهد اعم از شماره موبایل، آدرس و ... در جهت تامین سرویس‌هایی که ایشان درخواست کرده است مورد استفاده قرار می‌گیرد و به شخص ثالث یا عوامل خارجی به هیچ عنوان واگذار نمی‌شود و در امنیت کامل خواهند بود.
فروشگاه جهت ارتباط با کاربران، اطلاع رسانی، بروزرسانی‌ها و تحقیقات بازاریابی ممکن است از برخی اطلاعات استفاده کند و برای مشتریان خود پیامک‌های خدماتی ارسال نماید.
توجه داشته باشید که برای ورود به پنل کاربری فروشگاه نیاز به شماره تلفن همراه و رمز عبور است همچنین باید در حفظ و نگهداری رمزعبور خود کوشا باشید. فروشگاه همواره تاکید می‌کند تا کاربران از رمزهای عبور طولانی و نامنظم (شامل توکن های @,#,%,&,...) استفاده کنند تا امنیت حساب کاربری تا حد بالایی تضمین گردد.
🔹فروشگاه شاپ دلیور خود را ملزم به رعایت حریم خصوصی کاربران می‌داند، لطفاً در صورت مشاهده‌ی هرگونه تخلف، موارد مشاهده شده را حتما از طریق کانال‌های ارتباطی ذکر شده در صفحه درباره‌ی ما، با مدیران فروشگاه در میان بگذارید.
▫️امیدواریم اوقات خوب و خوشی را در فروشگاه شاپ دلیور تجربه کنید و از خرید متفاوت خود لذت ببرید.☺️🙏🌹🛒